Cómo dar de baja un número Telcel: cancelar plan o chip
Existen distintos motivos por los que puede ser necesario cancelar un plan o chip en Telcel. Sin embargo, muchos usuarios no saben cómo llevar a cabo el proceso.
Por esta razón, en este artículo te indicaremos cómo dar de baja un número Telcel de forma fácil de entender y con todos los métodos disponibles para lograrlo.
Índice de contenidos
Dar de baja un número telefónico
Es posible dar de baja un número de Telcel a través de diferentes métodos. Los cuales se detallarán a continuación:
Desde Mi Telcel
Para dar de baja un número desde Mi Telcel, el usuario debe iniciar sesión en su cuenta (redirección a la página a través de este vínculo) y buscar la opción “Suspende tu línea”. Esto se puede hacer en la página web o la aplicación móvil.
Llamando a atención telefónica
El número de Atención al Cliente varía dependiendo de si se llama a través de un número Telcel o de otra operadora:
Si se llama desde un número Telcel
De acuerdo al tipo de plan, se debe utilizar:
- *111 si el teléfono tiene un Plan de Renta.
- *264 si el móvil está afiliado a tu Amigo Telcel.
Si se llama desde otra operadora
En este supuesto, es posible consultar los números de atención telefónica por Estado desde la web oficial siguiendo este vínculo. También se puede usar la sencilla guía telefónica que se muestra más adelante (en el siguiente título).
Nota: puede ser necesario realizar una verificación de identidad mediante el número NIP al realizar el procedimiento por vía telefónica.
Números de atención al Cliente
Los números de Atención al Cliente, para dar de baja un número Telcel llamando desde un dispositivo de otra operadora, son los siguientes:
| Región | Sistema Amigo | Plan de Renta |
| Región 1 | 01 800 02 66 845 | 01 800 02 62 626 |
| Región 2 | 01 800 89 03 765 | 01 800 62 36 000 |
| Región 3 | 01 800 01 25 193 | 01 800 71 14 111 |
| Región 4 | 01 800 83 66 800 | 01 800 83 81 500 |
| Región 5 | 01 800 36 30 800 | 01 800 36 30 800 |
| Región 6 | 01 800 89 04 050 | 01 800 71 39 600 |
| Región 7 | 01 800 89 05 198 | 01 800 22 77 700 |
| Región 8 | 01 800 82 32 686 | 01 800 71 20 320 |
| Región 9 | 01 800 71 05 687 | 01 800 71 05 687 |
Es importante tener en consideración, que las llamadas a estos números telefónicos son de pago, pero es posible llamar de forma gratuita al *111 o al *264 desde un móvil Telcel.
Requerimientos para cancelar un plan Telcel
Para suspender un Plan Telcel, es imprescindible asistir a un Centro de Atención al Cliente y se debe tener en consideración los siguientes requisitos:
- El procedimiento debe llevarse a cabo el día de corte. De lo contrario, podría cobrarse un mes más de servicio.
- Es necesario realizar la cancelación cuando se culminen los plazos establecidos en el contrato, con la finalidad de evitar cargos adicionales.
- El titular de contrato debe realizar el proceso, en su defecto, puede ser el representante legal del servicio (si se trata de un plan telefónico a nombre de una empresa).
- Un tercero podría cancelar el plan, pero serían requeridos los siguientes documentos:
- Copia del IFE del titular del contrato.
- Acta constitutiva de la empresa (si aplica).
- Carta de poder con la fecha actual, firmada por el titular o representante legal.
Cancelar el plan sin perder el número
Los pasos que se deben llevar a cabo para hacer uso de la portabilidad del número Telcel, son los que se indican a continuación:
- Cambia el plan a prepago desde un Centro de Atención al Cliente (este es un paso opcional, ya que muchas personas cuentan con este tipo de plan y no requerirán ninguna modificación).
- Solicita el NIP o código de portabilidad llamando al 051.
- Verifica el número en la nueva operadora usando el código NIP.
Cancelar el plan Sin Límite
Es necesario asistir a un Centro de atención al Cliente para que un asesor pueda realizar el proceso:
- Si se cambia a un plan de costo menor: puede ser necesario cancelar una penalización.
- Si se requiere un plan de mayor costo: no se deberá abonar nada adicional.
También es posible cambiar el esquema de cobro desde la aplicación Mi Telcel dirigiéndose a “Mi cuenta > Cambiar esquema de cobro”. Simplemente, se debe cambiar la modalidad de pago y guardar las modificaciones.
Cancelar un paquete
Es posible cancelar un Paquete Telcel mediante una llamada telefónica. Sin embargo, se debe tener en consideración que pueden aplicarse cargos adicionales. Tal y como ocurre con los planes, depende de si se quiere un paquete de mayor o menor costo. Será necesario consultar el valor del cargo al ejecutivo de Telcel encargado.
Dar de baja las suscripciones
Uno de los métodos para cancelar las suscripciones en Telcel consta de ingresar a Mi Telcel a través de la app o el portal web (enlace de acceso). Luego, hay que dirigirse a “Servicios > Telcel/Terceros” y, finalmente, pulsar sobre “Cancelar”.
También es posible dar de baja todos los servicios enviando un mensaje de texto al “2252”. Este debe contener la palabra “BAJA” en letras mayúsculas. En unos minutos deberá llegar una confirmación de que se ha cancelado la suscripción exitosamente.
Cancelar Claro Video
Para dar de baja el servicio de Claro Video, se puede realizar cualquiera de los siguientes dos métodos:
- Hacer la solicitud mediante una llamada telefónica a Atención al Cliente.
- Ingresar al portal web de Telcel (vínculo de acceso) y cancelar el servicio desde el apartado de “Suscripciones”.
Es importante recordar que el proceso se debe llevar a cabo 24 horas antes de que el contrato expire para evitar que se cobre el siguiente mes de servicio.